Pasajeros del Tren Maya permanecieron varados durante aproximadamente cinco horas en el trayecto entre Mérida y Cancún, luego de que el convoy se detuviera a unos 10 kilómetros de su destino. Durante ese tiempo, los usuarios reportaron la falta de suministro eléctrico y de aire acondicionado.
De acuerdo con testimonios difundidos en redes sociales, el tren partió de Mérida alrededor de las 16:00 horas y tenía previsto arribar a Cancún a las 20:00 horas. Sin embargo, la unidad se detuvo antes de llegar a la estación sin que, según los pasajeros, se les informara la causa de la interrupción.
En redes sociales fueron compartidos videos en los que se observa el interior del tren sin energía eléctrica. Los pasajeros señalaron que solicitaron información sobre la situación y pidieron la aplicación de un protocolo de atención durante la espera.
El Grupo Aeroportuario, Ferroviario, de Servicios Auxiliares y Conexos Olmeca-Maya-Mexica intervino posteriormente para atender el incidente.
Algunos pasajeros, entre ellos personas adultas mayores, manifestaron inconformidad con la atención recibida durante la espera. Asimismo, familiares de los viajeros solicitaron información sobre las acciones implementadas para atender la situación.
Hasta el momento, las autoridades no han informado públicamente las causas que originaron la interrupción del servicio.
