Un video difundido en redes sociales muestra el momento en que una trabajadora social del Hospital General Número 36, en Coatzacoalcos, Veracruz, agrede físicamente a una paciente que grababa el intercambio. Las imágenes, captadas el pasado sábado, generaron una fuerte reacción entre usuarios de servicios médicos públicos y motivaron un pronunciamiento del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
En el video se observa a la paciente sosteniendo su teléfono mientras denuncia en voz alta la actitud de la empleada, quien responde con un golpe directo. La afectada, aún grabando, asegura que intentaba registrar el trato recibido cuando fue atacada. La situación se desarrolló en una zona común del hospital, frente a otros presentes que no intervinieron en el momento.
Tras la viralización de las imágenes, el IMSS emitió un comunicado en el que anunció el inicio de una investigación administrativa y jurídica. La institución señaló que se indagará a fondo para determinar las responsabilidades y consecuencias del acto, el cual ocurre en un contexto de múltiples quejas por atención deficiente en centros médicos públicos del país.
Este caso ha reactivado el debate sobre la relación entre pacientes y personal en el sistema de salud mexicano. Usuarios han señalado no solo la escasez de insumos o la saturación de servicios, sino también conductas que consideran inapropiadas dentro de hospitales públicos, donde se espera un trato digno y profesional hacia los derechohabientes.
La agresión documentada en el hospital de Coatzacoalcos se suma a una serie de incidentes registrados en distintos estados, donde se han denunciado malos tratos, negligencia y falta de respuesta oportuna. La expectativa de la ciudadanía gira ahora en torno a que la investigación abierta por el IMSS derive en medidas concretas que prevengan futuras situaciones similares.
