Usuarios de la institución financiera BBVA México reportaron fallas mecánicas e interrupciones en el funcionamiento de la aplicación de banca móvil, lo que impidió la realización de transferencias, consultas de saldo y pagos de servicios durante la jornada previa al periodo de dispersión de nómina.
Las alertas emitidas por los cuentahabientes se concentraron en las plataformas digitales de monitoreo de servicios y redes sociales. Los reportes indican que los accesos a la plataforma móvil desplegaron códigos de error relacionados con la conexión al servidor, bloqueos en el ingreso mediante datos biométricos y la suspensión temporal de la ejecución de transferencias del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI).
La institución bancaria, a través de sus canales de atención digital, confirmó la existencia de intermitencias en sus servicios en línea. El área de soporte técnico del banco notificó que sus equipos especializados iniciaron las labores de diagnóstico y corrección en los servidores centrales para restablecer la conectividad de la plataforma.
De igual forma, los usuarios señalaron retrasos en las operaciones realizadas en ventanillas de sucursales físicas y en la red de cajeros automáticos del territorio nacional. La firma financiera instó a los usuarios a verificar el estado de la aplicación en los canales de comunicación institucionales y a utilizar medios alternos de pago en tanto concluyen los trabajos de mantenimiento en la infraestructura digital.
