Durante el primer año de gobierno, la administración municipal de Naucalpan, encabezada por el alcalde Isaac Montoya Márquez, implementó diversas acciones orientadas a la inclusión, la igualdad y la garantía de derechos humanos.
Entre las iniciativas se encuentra la puesta en marcha del Servicio de Relevo, un mecanismo que facilita la comunicación entre personas sordas y las dependencias municipales, con el objetivo de garantizar el acceso a la información y a los servicios públicos dentro del Ayuntamiento. Con esta medida, Naucalpan se convierte en el primer municipio en el Estado de México en ofrecer este tipo de servicio.
Como parte de este esquema de accesibilidad, el gobierno municipal incorporó formatos de atención directa al público, interpretación en Lengua de Señas Mexicana en las transmisiones de las sesiones de Cabildo y en publicaciones digitales, así como el uso de herramientas digitales accesibles.
De manera complementaria, se realizaron talleres dirigidos a servidoras y servidores públicos, entre ellos el Taller de Toma de Conciencia y Comunicación Inclusiva en la Atención a Personas con Discapacidad, enfocado en mejorar la atención a la ciudadanía, y el taller “Acercamiento, reconocimiento y atención asertiva hacia las personas de la diversidad sexo-genérica”.
En este último participaron trabajadores de distintas áreas del Ayuntamiento, quienes abordaron temas relacionados con la atención pública, el respeto a la dignidad de las personas y la prevención de la discriminación en el servicio municipal.
De acuerdo con autoridades locales, estas acciones forman parte de una estrategia institucional orientada a fortalecer la capacitación del personal y a garantizar el acceso equitativo a los servicios públicos para la población del municipio.
