Usuarios de Totalplay han reportado la implementación de un cobro adicional de 110 pesos por exceder el consumo de datos en sus planes de Internet. La medida, comunicada por la empresa a través de avisos dirigidos a sus clientes, generó reacciones en redes sociales y abrió el debate sobre las condiciones de los contratos de servicio.
El ajuste en la política de consumo establece que quienes superen el límite de gigabytes contratados deberán pagar un monto extra para continuar con la conexión. Totalplay argumentó que esta medida busca optimizar la calidad del servicio y mantener la estabilidad de la red.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) respondió a los reclamos y recordó que los proveedores de telecomunicaciones no pueden modificar unilateralmente los términos pactados con los consumidores. Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones de la dependencia, señaló que cualquier cambio en los contratos debe ser informado con claridad y ofrecer alternativas a los clientes.
Profeco anunció una reunión con Totalplay para revisar la política de cobros adicionales y garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados. Además, habilitó canales de atención para recibir denuncias de usuarios que consideren que la empresa está incumpliendo con los términos de contratación.
El caso sigue en análisis, mientras las reacciones de los clientes continúan en distintas plataformas digitales.