La cadena minorista Walmart confirmó un giro importante en su modelo de operación: comenzará a eliminar las cajas de autoservicio en varias de sus tiendas en Estados Unidos como parte de un plan de modernización más amplio.
De acuerdo con reportes recientes, la compañía ya inició este cambio en sucursales como South Philadelphia, donde retiró la mayoría de las máquinas de autopago para volver a un sistema tradicional con cajeros.
La decisión forma parte de una estrategia que contempla la remodelación de más de 650 tiendas durante 2026, incluyendo Supercenters y tiendas de formato mercado, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra.
Entre los principales cambios que busca implementar Walmart destacan:
- Mayor atención personalizada por parte de empleados
- Rediseño de espacios dentro de las tiendas
- Integración de nueva tecnología
- Optimización en procesos de compra y entrega
La empresa explicó que esta decisión surge tras analizar los hábitos de consumo y escuchar tanto a clientes como a trabajadores. Además, uno de los factores clave ha sido el aumento de pérdidas y robos asociados al uso de cajas de autoservicio.
Aunque el cambio no será inmediato en todas las sucursales, sí marca un retroceso en la automatización que había dominado el sector retail en los últimos años, apostando ahora por un modelo más centrado en la interacción humana.
Incluso, este nuevo enfoque podría extenderse a otros países donde Walmart tiene presencia, dependiendo de los resultados que obtenga en Estados Unidos.
